Как описано в главе 5, оценка эффективности деятельности (шаг 2) дает информацию о качестве всех аспектов работы или базовых навыков и таким образом обеспечивает информирующую обратную связь с учащимися. Для неповторяющихся базовых навыков оценка может указывать на недостатки знаний (то есть когнитивных стратегий и ментальных моделей), а когнитивная обратная связь стимулирует учащихся пересмотреть свои знания, расширить и улучшить их в процессе проработки (см. раздел 7.5). Для повторяющихся базовых навыков, напротив, оценки показывают ошибки в применении правил или выполнении процедур (или недостаток скорости, или неадекватные возможности разделения времени: см. главу 13), а корректирующая обратная связь помогает учащимся распознать эти ошибки, оправиться от них и сформировать точные правила и процедуры. Таким образом, в отличие от когнитивной обратной связи, основная функция корректирующей обратной связи заключается не в том, чтобы стимулировать перевоспитание, а в том, чтобы обнаружить и исправить ошибки и помочь учащимся сформировать нужные когнитивные правила.
В «Десяти шагах» корректирующая обратная связь рассматривается как один из видов процедурной информации, поскольку она помогает учащимся автоматизировать свои когнитивные схемы в процессе формирования правил (см. вставку 10.1) – и направлен на ту же цель, что и представление всей процедурной информации. Если правила или процедуры, которые алгоритмически описывают эффективную работу, применяются неправильно, считается, что учащийся сделал ошибку. В следующих подразделах описывается разработка эффективной корректирующей обратной связи, а также диагностика ошибочных правил и заблуждений, которая может потребоваться, когда учащиеся долго не могут улучшить определенные повторяющиеся базовые навыки.
Хорошо продуманная обратная связь должна информировать учащегося о том, что произошла ошибка и почему она произошла, не подсказывая правильные действия (William, 2011). Она должна учитывать цели, которых учащиеся пытаются достичь. Если учащийся делает ошибку, которая приводит к неверному результату, обратная связь должна объяснить, почему данное действие ведет к неверному результату, и подсказать, как достичь правильной цели. Такая подсказка часто принимает форму примера или демонстрации. Примером такого предложения или подсказки может быть: «Эта формула не поможет вам вычислить ускорение. Попробуйте использовать ту же формулу, что и в предыдущем примере». Если ученик делает ошибку, но движется в правильном направлении, обратная связь должна только подсказать правильный шаг или действие, которое нужно предпринять, а не полностью объяснить их, потому что обучение на практике имеет решающее значение для формирования когнитивных правил, например: «В такой задаче на ускорение попробуйте заменить одни величины другими». Просто говорить ученику, что делать, неэффективно. Он должен сам выполнить правильное действие, пока критические условия для выполнения этого действия активны в рабочей памяти.
Если учащийся допустил ошибку, то, прежде чем давать новую информацию, необходимо объяснить, как исправить ошибку. Это будет относительно просто, если обратную связь дает преподаватель, включать такую информацию в руководства или справочные системы сложнее. Один из аспектов минималистского обучения (Carroll, 2003) заключается в том, чтобы помочь учащимся исправить ошибки путем предоставления информации об ошибках на месте, объединив модули JIT-информации с разделом «Что делать, если что-то пошло не так?». Для создания такого раздела необходимо провести анализ типичных ошибок, чтобы поддержать их распознавание и исправление (см. раздел 11.3 следующей главы). Информация об исправлении ошибок учащихся должна содержать:
описание ситуации, возникшей в результате ошибки, чтобы учащийся мог ее распознать;
информация о характере и вероятной причине или причинах ошибки, чтобы ее можно было избежать в будущем;
описание действий для исправления ошибки.
Приведем пример хорошо продуманной информации об ошибке, которую учащийся получает, когда ему не удается выделить предложение в текстовом процессоре (Van der Meij & Lazonder, 1993):
Желательно предоставлять обратную связь об ошибках сразу после ошибочного действия или применения правила (Hattie & Timperley, 2007). Необходимо, чтобы учащийся сохранил информацию об условиях применения правила или выполнения действия в рабочей памяти до получения обратной связи (правильно/неправильно). Только после этого может быть сформировано когнитивное правило, связывающее правильное действие с его критическими условиями. Любая задержка обратной связи может затруднить этот процесс, но, как и в случае с гибким предоставлением JIT-информации, предоставление немедленной обратной связи обычно требует присутствия преподавателя, который внимательно следит за выполнением обучающимся всей задачи, обнаруживает ошибки в повторяющихся аспектах, исправляет ошибки и дает подсказки для формирования корректных правил.
Для обнаружения и исправления ошибок и предоставления подсказок преподаватели обычно используют свои педагогические знания (например, Jüttner & Neuhaus, 2012; Kirschner et al., 2022), которые включают знания о типичных ошибках, допускаемых учащимися. Когда учащиеся выполняют сложные и открытые учебные задачи, такой подход очень трудно реализовать в компьютерных системах. Его легче реализовать при выполнении частичной практики, когда учащиеся отрабатывают только один повторяющийся базовый навык. Отслеживание модели позволяет диагностировать ошибки и предоставлять учащимся корректирующую обратную связь. В процессе отслеживания модели наблюдают поведение учащегося — правило за правилом. Обратная связь не предоставляется до тех пор, пока поведение учащегося может быть объяснено корректными системными правилами. Корректирующая обратная связь предоставляется, если поведение учащегося может быть объяснено так называемыми ошибочными правилами — типичными ошибками (см. раздел 13.4).
Зачастую учащемуся могут сообщать, что он не соблюдает стандарты по определенному повторяющемуся аспекту успеваемости и не демонстрирует улучшения точности выполнения, несмотря на многократную корректирующую обратную связь об ошибках.Тогда необходима углубленная диагностика, чтобы выявить возможные ошибочные правила — неправильные когнитивные правила, приводящие к постоянным ошибкам (см. раздел 11.3), или заблуждения — искаженные предварительные знания, приводящие к неправильному применению правил (см. раздел 12.3). Следует отметить, что, конечно, не все ошибки свидетельствуют о существовании ошибочных правил: большинство ошибок, основанных на предыдущем опыте и интуиции обучающихся, могут быть легко исправлены и не приводят к формированию ошибочных правил. Ошибочные правила имеют место, когда учащиеся продолжают допускать один и тот же тип ошибок, таким образом формируя неправильные или неоптимальные когнитивные правила. Например, некоторые люди выключают настольный компьютер, нажимая на кнопку питания, что можно рассматривать как результат применения ошибочного правила, а не ошибку в применении верного правила: «Чтобы выключить компьютер с Windows 10, нажмите кнопку <Пуск>, затем <Выключение> и затем <Завершение работы>. Связанное с этим заблуждение заключается в том, что кнопка <Пуск> применяется только для запуска новых программ, хотя в действительности она применяется и для изменения настроек, поиска документов и т. д. Существование ошибочных правил и заблуждений может повлиять на представление процедурной информации следующим образом:
Сосредоточьте внимание учащихся на этапах и элементах предварительных знаний, из-за которых могут сформироваться ошибочные правила или заблуждения. В этом может помочь гибкое предоставление JIT-информации, относительно медленное угасание предоставленной информации, а также большое количество демонстраций и примеров.
Используйте по возможности множественные представления в модулях JIT-информации (например, текст и изображения). Могут помочь графические представления процедур и физические модели инструментов и предметов, с которыми должны работать учащиеся.
Мотивируйте учащихся сравнивать и сопоставлять правильные шаги и элементы предварительных знаний с противоположными им действиями, то есть, с ошибочными правилами и заблуждениями.
Добавьте информацию об исправлении ошибок в модули JIT-информации, чтобы учащиеся могли исправить последствия ошибок.